Il est courant de réprimer ses émotions au travail, qu'il s'agisse de pleurer, de crier sa colère ou d'exprimer une grande joie devant ses collègues ou son manager. Pourtant, ces réactions refoulées sont des signaux importants qu'il ne faut pas ignorer. Alors, comment exprimer ses émotions au travail de manière appropriée ? Bien que l'expression émotionnelle doive être contrôlée en fonction du contexte, elle est de plus en plus encouragée dans le cadre professionnel, notamment avec la mise en place de la démarche de Qualité de Vie au Travail (QVT), qui cherche à améliorer le bien-être des employés. Voici pourquoi il est crucial de ne pas taire vos ressentis et comment les exprimer avec tact. Pourquoi est-il nocif de réprimer ses émotions en entreprise ? Depuis notre enfance, on nous apprend souvent à refouler nos émotions, les associant à des signes de faiblesse ou d'instabilité. Des phrases comme « sois fort(e) » ou « tiens-toi bien » peuvent nous pousser à ignorer nos ressentis, et cette culture se renforce dans le milieu professionnel, où la raison est souvent privilégiée au détriment des émotions. Cependant, dans le contexte actuel, où la qualité de vie au travail devient une priorité, ce modèle est de plus en plus remis en question. La performance ne réside plus dans l'inhibition, et voici pourquoi. Exposer ses émotions est un besoin fondamental De nombreuses études montrent que refouler ses émotions ou simuler des réactions opposées à nos véritables sentiments peut entraîner de la fatigue émotionnelle et, à terme, des troubles plus graves comme le burn-out ou la dépression. La sociologue Arlie Hochschild distingue deux types de refoulement des émotions : Le jeu superficiel : où l'on simule une émotion (comme sourire alors qu'on est en colère). Le jeu en profondeur : où l'on se persuade que l'émotion refoulée est bénéfique pour notre bien-être (comme convaincre que la répétition d'une tâche pénible est bonne pour notre évolution professionnelle). Des recherches ont aussi révélé que 27 % des salariés cachent leurs émotions au travail. Pourtant, cette suppression conduit à une dissonance émotionnelle, créant un terrain propice à la souffrance. Le mal-être au travail coûte, selon une étude de 2020, 13 340 € par an et par salarié. Les émotions sont un puissant moyen de communication Nos expressions faciales, gestes, et même le ton de notre voix sont des instruments de communication très efficaces. L'authenticité, qui est aujourd'hui très valorisée, permet de renforcer le message et d'aider les autres à mieux nous comprendre. Les émotions, bien que parfois difficiles à gérer, peuvent créer des liens authentiques et solides. À l'inverse, refouler ses émotions mène à l'isolement, car la dissimulation permanente des sentiments génère de la méfiance. Les émotions refoulées, si elles ne sont pas exprimées, risquent de déborder à un moment ou à un autre. Il est donc essentiel de les accepter et de les gérer comme un atout. Comment exprimer ses émotions au travail avec tact ? Même si nos émotions sont importantes, il est crucial de les exprimer de manière réfléchie, sans nuire à l’harmonie professionnelle. Voici quelques pistes pour y parvenir. 1. Apprendre à comprendre ses émotions Avant d'exprimer vos sentiments, il est important de prendre un moment pour les analyser. Identifiez les causes et les effets de vos émotions : Qu'est-ce qui déclenche cette colère, cette frustration ou cette tristesse ? Comment votre corps réagit-il (palpitations, tensions, etc.) ? Comprendre votre ressenti est une première étape pour mieux gérer l’émotion et l’exprimer de manière plus mesurée. 2. Communiquer en privé Certaines émotions, comme la frustration, la colère ou la déception, peuvent être difficiles à partager en public. Il est souvent préférable de discuter de ces sentiments en tête-à-tête avec la personne concernée. Cette approche permet d’éviter d’aggraver la situation ou de blesser un collègue en public. 3. Trouver les bons mots pour exprimer ses émotions La manière dont on formule ses émotions est essentielle pour éviter les malentendus. Par exemple, au lieu de dire "Tu m'as mis en colère", il est plus efficace de dire "Je me suis senti frustré par cette situation". Il est aussi important de rester factuel et d’éviter de juger la personne, mais plutôt de se concentrer sur les faits. Pensez à formuler vos remarques de manière constructive et respectueuse, en proposant éventuellement des solutions pour améliorer la situation. 4. Faire preuve d’intelligence émotionnelle L’intelligence émotionnelle, qui consiste à reconnaître et à gérer ses propres émotions tout en étant attentif à celles des autres, est une compétence clé dans le monde professionnel. Elle permet de créer des relations plus solides et de mieux naviguer dans des situations émotionnelles complexes. L’intelligence émotionnelle se compose de cinq compétences : La connaissance de soi Le contrôle de ses émotions La motivation La reconnaissance des émotions des autres La gestion des relations interpersonnelles Cette compétence est essentielle, car elle permet de mieux comprendre les réactions émotionnelles et d’y répondre de manière appropriée. Contrairement au quotient intellectuel (QI), l’intelligence émotionnelle peut être développée et améliorée avec le temps. 5. Exprimer indirectement ses émotions par écrit Si vous avez du mal à exprimer directement vos émotions, commencez par les coucher sur papier. Cela vous permettra de mettre de l’ordre dans vos pensées et de prendre du recul avant d’avoir une conversation. L'écriture peut agir comme une soupape de décompression, vous offrant une meilleure clarté sur la situation avant d'aborder l'autre personne de manière plus calme et réfléchie. 6. Utiliser les ressources de l'entreprise Si votre stress est lié à une ambiance de travail générale, à un mode de management ou à un problème organisationnel, il est possible de recourir aux ressources de l'entreprise. Les consultations avec le médecin du travail, le dialogue avec les représentants du personnel ou la mise en place de questionnaires de qualité de vie au travail peuvent permettre de traiter les risques psychosociaux et d'améliorer l'environnement professionnel. Conclusion Exposer ses émotions au travail doit se faire de manière réfléchie et verbale, plutôt que par des gestes impulsifs. L'entreprise a un rôle clé dans la gestion émotionnelle, car la manière dont elle organise le travail influence directement le bien-être des employés. Lorsque les émotions sont bien comprises et exprimées de manière constructive, elles peuvent enrichir les relations professionnelles et favoriser un environnement de travail plus serein et productif.